Durante el 2023 un total de 4.270 usuarios fueron atendidos por el Servicio Desconcentrado de Normalización, Calidad, Metrología y Reglamentos Técnicos (SENCAMER), mediante el 0800-CALIDAD, una plataforma óptima que facilita respuestas y acciones a los interesados en los servicios que ofrece la institución en materia de calidad.
En comparación con el 2022 esta cifra alcanzó un aumento del 147 por ciento, un alza considerable derivada de los planes de Asistencia al Usuario, Atención al Usuario y Seguimiento de tu Trámite.
Las acciones de estas áreas neurálgicas prevén ofrecer en tiempo récord información, orientación y asesoría para el trámite en servicios de Control de Productos Pre-envasados (CPE), Contenido Neto Desigual (CND), registro fabricantes nacionales y de importadores, entre otras.
Una cifra representativa de registros del 2023 se ejecutó en los planes de Asistencia al Usuario el cual contabilizó 1.539 usuarios atendidos, mientras que en el plan de Atención al Usuario se canalizaron 1.321 solicitudes.
El objetivo de este servicio es brindar soporte y asistencia técnica, así como recibir y canalizar sugerencias, peticiones, quejas, reclamos y denuncias a través de diversos canales de comunicación dispuestos:
- Llamadas y WhatsApp: 0424-2082843 / 0424-1725809 / 0424-1738617 / 0412-2171486.
- Correo electrónico: 0800calidad@sencamer.gob.ve
Estos logros fueron posibles luego de la aplicación de las líneas estratégicas emanadas del Ministerio del Poder Popular de Comercio Nacional, cuyo propósito es simplificar los canales de atención para comerciantes, emprendedores y empresarios, en la tramitación de servicios y procesos de manera rápida, eficaz y transparente.